1	你如何与下级交流沟通？

✓ 与下级沟通交流，我认为最重要的是创造亲密友好的工作氛围，同时，我也非常重视非工作时间的沟通交流。

✓ 我认为，仅在工作时间与下级沟通是不够的，因此也常用非工作时间进行交流，让下级提出意见，同时也让下级在此意见实施之前参与讨论。

✓ 我与下级经常交流信息，发生了问题立即沟通。在交谈时让大家都积极发表自己的看法，意见不一致时，进行对话直到得到理解为止。

✓ 上面来的指示，我将命令不走样的传达给下级；与工作相关的信息，我对下级只做最小限度的传递，工作以外的信息交流是不必要的。

✓ 我与下级只进行必要的对话，必须知道的事才会传达给下级。如果下级有与我不同的意见及方法，多数会驳回，偶尔也可以讨论后做出决定。

2	你如何对下级做出指示和指导？

✓ 我主要着眼于当前的工作，对将来的事不做过多考虑，我往往根据过去的实际业绩提出指示。

✓ 我对下级的指示以命令形式给出，很少让下级参与改善方案的讨论。

✓ 下命令时，我会考虑尽可能不影响人际关系，尽可能使用温和的方法，不希望让下级感觉到压力。

✓ 我几乎不给出指示，当问题发生时，来一个解决一个。

✓ 我以工作中的重要问题为中心，考虑周全的情况下再给出指示，这一指示是建立在清楚的方法及事实基础上的。

3	如果下级犯了错误、违反规则了，你会怎么说？

✓ “又出事了！总是发生各种各样的错误。唉，已经错了也没办法了！”

✓ “人嘛，谁都会出错的，你也已经尽了最大的努力了，行了、行了，好事也会有的嘛！”

✓ “一次可以原谅，第二次可就不能饶恕你了。下次再犯的话，可要受处分了。”

✓ “这件事是谁干的？马上检讨！”

✓ “你也尽了力了，真可惜！不过，重要的是弄清楚为什么会出现这一问题的，我们一起来研究吧。”

4	你如何面对下级的意见及不满？

✓ 首先对下级能提出意见表示感谢的心情。接着把这反映给上级，按上级的意见办。如果上级不理睬的话，则婉转的告诉下级：“我已经努力过了，上级不听。”

✓ 我会主动让下级表达出不满，努力倾听、认真理解，接着与下级一起弄清楚问题在哪里，并考虑解决对策。

✓ 当下级来诉说不平或者不满时，压住怒火听。一边听一边提出与谁商量的建议。如果以后下级没有没有相当强烈的要求向上反映的话，则不再采取任何行动。

✓ 我认为下级的不满只是因为欲望没有满足而找一个发泄的机会，因此，我可能会责备下级：“不要耍性子”。

✓ 因为下级发泄的不满当中，有时可能会隐藏一些重要的问题，所以我会对这些不满做些调查。如果是有正当理由的的，就让下级按照流程向上反映。

5	如果下级有情绪或者下级之间发生了争执，你会怎么办？

✓ 无论是下级同事之间的争吵，还是下级与自己的争吵，我总站在上级的立场上把它压住。

✓ 如果下级存在对抗的情绪，我会让下级表现出来，通过相互间的谈话找出根本的原因。

✓ 为了使任何人都没有极端的反抗情绪，对于争执，我表现的很大度。为了促使同事之间保持良好的人际关系，我允许每个人都有某种程度上的各说各话。

✓ 为了保持工作场所和睦的气氛，我会争取在全体人员中消除负面的情绪。

✓ 工作中产生情绪是正常的，这不是问题。谁都不想卷进去，因此，采取听之任之，放任不管的态度。

6	你采用什么样的方式对下级的工作做出评价？

✓ 对于下级，我总是表达自己感激的心情，以肯定表扬为主，对于下级的问题，我也总是在轻松的、不深刻的气氛中沟通。为了得到部下的协助，尽量说些温和的话，即使工作成绩上出了问题，也尽量不说三倒四。

✓ 我对于下级的长处和短处两方面都进行评价。对于下级明显的欠缺点，给出改善的方案，最重要的是：要让下级认可我对其工作的评价。

✓ 我会很谨慎的进行工作成绩的评价。我认为对下级进行批评的话会伤害感情，我会对下级进行表扬，暗示提拔、提薪。因此，谈话尽可能短，这样可以避免带感情的争论。

✓ 为了让下级认清他们自己的位置，每一年进行两次左右的评价。通过评价系统，客观的判定业绩的高低，给予部下提薪、提级。

✓ 对于下级的工作，我会通过相互的沟通来明确工作目标，对于工作的得失，我会与下级进行坦诚的研讨，不仅研讨下级的工作，也会谈论作为上级的我的所作所为。

7

你怎么处理矛盾？

✓ 当矛盾产生后，我会努力寻找问题的根源，以便从根本上解决矛盾，避免问题的再次发生。

✓ 当矛盾产生时，我会试着找出一种每个人都能与之共处的合理立场。

✓ 我会保持一种中立的立场，或者试图完全脱离矛盾。

✓ 当矛盾产生时，我会设法消除矛盾，或者让大家只听我的号令。

✓ 我注重的是不要产生矛盾，万一矛盾出现了，我会安抚大家的情绪，让大家保持团结。

8	下面哪项最符合你的表现？

✓ 我鞭策自己的同时，也在鞭策其他人。

✓ 对于工作，我做出了很大的努力，主动积极的调动下级的工作热情。

✓ 我特别注重的是，对下级的工作提供最大的支持。

✓ 对于工作，我通常只做出刚好可以让自己达标的努力。

✓ 我设法保持一种稳定的步调，并把所作的努力限于能够确保取得成果的工作上。

9	你希望掌握一些什么样的情况？

✓ 我搜集信息是为了解别人的观点，以此了解自己做法是否正确。

✓ 我掌握情况的目的是为了确保我对下级的掌控，我会对听到的每件事反复核对，确保下级在工作中不会犯什么错误。

✓ 为了工作，我会尽量掌控一些信息，但是，为了和谐的缘故，我不倾向于反驳别人说的话。

✓ 我希望掌握各种各样的情况，倾听不同观点，把他人的观点与自己的想法进行比较，检验自己的想法是否健全。

✓ 我很少提问。通常，我会用少说话或闭口不言的方式来表明意见。

10	下面哪项最符合你的想法？

✓ 我不喜欢暴露自己的意图，很少透露自己的信念，但在有人提问时给予回答。

✓ 我会用一种试试看的方式表达自己的信念，试图迎合他人。

✓ 我认为表达我的关心和信念很重要，便于别人了解我的想法。

✓ 我对自己的信念坚定不移，如果别人反对，就证明他们是错的。

✓ 即使有保留意见，我也会拥护别人的观念。

11

你如何做决策？

✓ 做决策时，我首要考虑的是维持良好人际关系，我会鼓励别人在可能的时候替我作出决策。

✓ 让别人去做决策或者听天由命。

✓ 寻找其他人认为是可以接受的可行决策。

✓ 我希望做出周全的决策，并且为求得理解和意见一致而努力。

✓ 我对自己制订的决策给予高度评价，不管别人怎么认为。

12	关于批评，你最认同下面哪项？

✓ 精确地指出缺陷或失败，有错就谴责。

✓ 对于好事，给予鼓励和赞扬，对于坏事，尽量避免直接的批评。

✓ 避免作出反馈，并很少批评其他人和自己的工作。

✓ 提供非正式或间接的反馈，必须批评时先表扬。

✓ 鼓励双向反馈来加强工作，重视评估。