1	办公室里大家在讨论一个已发生的错误，而你也是参与人之一，当轮到你发言时，你会采取什么态度？

✓ 自己首先承认错误，为的是要息事宁人，获得谅解。

✓ 明确地表达立场，辩明是非，不希望有人误解。

✓ 无论事实如何，决定由自己扛起责任，不想团队和谐因此遭受破坏。

✓ 具体陈述事实，表明不会再犯同样的错误。

2	和家人在生活中产生摩擦，你常有的反应是：

✓ 反唇相讥，认为家人太过计较。

✓ 隐忍沉默，冷处理争执场面。

✓ 说明事情本末，坦承自己的错误。

✓ 率先道歉，不想要冲突再扩大。

3	与好朋友之间因为一些误会而导致彼此的尴尬，你的态度会是：

✓ 顾及彼此的友谊，愿意率先释放善意。

✓ 不停地反省自己，觉得事情怎么会演变成这样？！认为双方其实都没有恶意，想要找机会弥补。

✓ 如果对方先来妥协，就愿意重新敞开友谊之门。

✓ 视对方状况再决定自己要怎么处理。

4	你认为对自己的错误提出“解释”，通常是：

✓ 借口！只不过是想要粉饰太平。

✓ 自欺欺人！只是想要让自己心情好一点，不想被过度责备。

✓ 为了挽救自己的形象，确保自己的尊严。

✓ 诚心诚意地为自己的行为负责。

5	发现自己的错误竟然造成别人的伤害时，在第一时间你的感受是：

✓ 感到很惶恐害怕，脑袋一片空白。

✓ 希望这一切都不是真的。

✓ 思考让伤害降到最低的方法。

✓ 怀抱着罪恶感。

6	你认为道歉的意义在于：

✓ 改正错误，真心诚意的忏悔，赢回失去的信任。

✓ 停止对立，以一种对方认同的方式降低纷争。

✓ 感同身受，体恤对方当时的心情与想法。

✓ 弥补损失，希望能够为对方做些什么。

7	你在道歉后，希望得到的响应是：

✓ 彼此不计前嫌，重修旧好。

✓ 看对方对于自己的态度在道歉前后是否有所改变。

✓ 不去会去想这个问题，就只不过是道歉而已。

✓ 并非为了得到什么结果才去道歉，道歉纯粹只是因为知道自己犯了错而认错的行为。

8	你认为有必要为无心犯下的过错道歉吗？

✓ 没有必要，如此显得过于矫情。

✓ 如果对方需要，会选择道歉，毕竟对方希望我道歉。

✓ 如果对方需要，会选择道歉，维持和谐才是最重要的。

✓ 无论是否故意都会道歉，道歉已成为一种礼貌上的习惯。

9	你必须道歉的对象是自己不喜欢的人，你会怎么处理？

✓ 无论对方是什么人，坦然做自己觉得该做的事。

✓ 硬着头皮，心不甘、情不愿地去道歉。

✓ 觉得有点困难，需要藉由一些人和方法的帮助来克服对当事人不好的观感。

✓ 因为厌恶对方，所以拒绝道歉。

10	你被提醒应该要向人道歉时，你的态度是：

✓ 事关面子问题，难以启齿。

✓ 小事一件，没有必要小题大作。

✓ 当时真的毫无所觉，真的不是故意的。

✓ 完全想不起来有这回事。