1	你是一位部门经理。有一天，另外一个部门的一位员工找到你，向你诉说他们部门的种种问题。他说，他多次向他们部门经理提出建议，但他们部门经理不接受，而他又接触不到更高一层的领导，他希望你帮帮他。这时，你会怎么做？

✓ 为了公司整体利益，向上司反映那个部门的问题

✓ 私底下找到那个部门经理，把那位员工的建议告诉他

✓ 向那位员工委婉地表示，这不是你的权责范围

2	你是公司的业务主管，你手下有两位业务员因矛盾而产生竞争，其中一位业务员不仅发展了许多新客户，而且还把另一位业务员的许多客户也挖到自己这边。按照公司规定，这种同事之间的恶意竞争要受到处罚。这时你会怎么做？

✓ 按公司规定办事，处罚那个恶意竞争的业务员。

✓ 虽然那个业务员违反了规定，但他的业绩很出色，功过相抵，不进行处罚。

✓ 一方面对他违反规定进行处罚，另一方面对他出色的业绩进行奖励。

3	你是公司的主管，正在和另一位主管竞争经理的职位，就在这时，那位主管在工作中出现了一个失误。这时老板来询问你这件事，你会怎么办？

✓ 说出你知道的情况。

✓ 表示不知情

✓ 建议老板问其他人

4	你是公司的销售经理，约好了一位大客户谈一笔很大的生意，但是公司老板说：“我希望你能开车送我一趟”。你跟客户见面的地方和你送老板去的地方不是同一方向。而老板叫你送他一趟肯定是有话要和你谈。这时你会怎么做？

✓ 去见客户，不送老板

✓ 和客户另外约定时间，去送老板

✓ 告诉经销商让他等一下，先送老板

5	你们公司决定举办一个同事联宜会活动，但偏偏凑巧的是，那天刚好是你妻子的生日，你认为下面哪种做法最不可取？

✓ 请假回家陪妻子过生日

✓ 劝妻子换个时间庆祝生日，去参加联宜活动

✓ 说服妻子一起去参加活动

6	你是公司的一位经理，你的两位同事正在竞争副总经理的职位。这时，那位在竞争中暂时处于下风的同事来找你，让你支持他。这时，你会怎么做？

✓ 表态支持来找你的同事。

✓ 支持在竞争中处于上风的同事。

✓ 保持中立

7	你是公司的部门主管。有一天，你叫你的一位下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司看完报告后，怒气冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属面前，指着他说：“你写的是什么报告？，还想不想干了”此时，你会怎么做？

✓ 站出来说：“是我让他写的，责任由我来负”

✓ 不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属

✓ 为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属

8	你是公司的销售主管，尽管你尽了最大的努力，但由于市场的因素，到年底还是没有完成销售任务。这时，老板叫你向他述职。你会怎么向老板交代呢？

✓ 向老板强调客观原因——失常因素

✓ 检讨自己工作中的不足

✓ 表示明年肯定完成任务

9	你是公司的一位部门经理，有一次你发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他的同事。这时，你会怎么做？

✓ 装做不知道，让员工有一个发泄压力的途径

✓ 找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的办法

✓ 装做不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏。

10	你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时你会怎么做？

✓ 赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约

✓ 和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开

✓ 把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约。

11	你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是老板的亲戚，老板平时挺照顾他的，这时你会怎么做？

✓ 按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚

✓ 向老板请示

✓ 找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过

12	你是一位销售部门经理，有一次公司派你们部门去参加一次贸易洽谈会，你的一位下属表现得很出色，发展了几位大客户。回到公司后，老板很高兴，私下找你谈话，认为你能力很强，决定升迁你。但你知道这次成功并不是你的功劳，而且如果让老板知道了，那位下属很可能会取代你的职位。这时你会怎么做？

✓ 反正老板也不了解情况，就把功劳放到自己身上

✓ 自己是销售部门的主管，部门取得再大的成绩都是在自己的带领下取得的，觉得问心无愧就行。

✓ 向老板实事求是地说明情况，但也应该强调这是整个部门齐心协力的功劳

13	你是公司的一位部门副经理，而你们部门经理的能力并不比你强，只是资历比你更老而已。有一次，公司要你们部门策划一个活动。部门经理交给你一个策划方案，你看了之后认为这个策划方案远远比不上你的策划方案好，而且成本和时间花费的都要更多。这时，你会采用哪个策划方案呢？

✓ 采用自己的策划方案

✓ 采用经理的策划方案

✓ 以自己的方案为主，经理的方案为辅。

✓ 以经理的方案为主，自己的方案为辅。

14	你是公司的采购主管。在确保产品质量达到标准且价格低于其他供应商的情况下，你帮助一位客户成为了你们公司的供应商。事后，那位客户私底下找到你，送给你一笔佣金表示感谢，并且保证这件事只有他和你两个人知道。这时，你会怎么办？

✓ 确保只有你们两个人知道的情况下，收下那笔佣金。

✓ 那位客户能成为你们公司的供应商，是因为他的产品在质量和价格上的确有优势，而不是你徇私舞弊的结果，收下也没关系

✓ 收下佣金，然后交给公司

✓ 坚决不收佣金，如果客户一再坚持，可以跟他说：“就算我们交个朋友吧！朋友之间互相帮忙，就不要谈钱的事了！

15	你是公司的销售主管，有一次你去拜访一位新客户，发现有一个你曾经接触过的老客户也在现场。你曾经在拜访那位老客户时遭遇失败。这次他在现场，很可能会影响到你对那位新客户的拜访。这时你会怎么做？

✓ 回避那位老客户，另找机会拜访新客户

✓ 不在意老客户，全力争取那位新客户

✓ 两位客户同时争取