1	当你乘飞机时，突然气流使飞机上下颠簸，你会怎样做？

✓ 继续读你的书或杂志，或者接着看电影，不理会这个气流。

✓ 有紧迫感，盯着空姐看她们的反应，读紧急情况须知。

✓ 两者都有可能。

✓ 说不好，从未注意过。

2	你带一群四岁小孩上公园，其中一个女孩儿因为别人不同她玩而哭了起来，你怎么办？

✓ 走开，让孩子们自己解决。

✓ 同她谈谈，帮助她回到孩子们中间去玩。

✓ 温和地告诉她不要哭。

✓ 给孩子一些别的东西吸引她的注意力。

3	假如说你是一个学院的学生，想在一门课中得到优，但期中考试你却只得了个及格，你怎么办？

✓ 草拟一个提升分数的计划，然后发誓去实现它。

✓ 决心在未来学好它。

✓ 告诉你自己，别在乎它，集中精力在其他你要得高分的功课上。

✓ 去找教授，让他给你更高一些的分数。

4	想象你是一个保险公司的推销员，正同你要发展的客户打电话，已经有十五个人拒绝了你，你十分泄气，怎么办？

✓ 打一天了，但愿明天有个好运气。

✓ 可能是自己没有搞推销的能力。

✓ 再打下一个新电话。

✓ 考虑另一类工作。

5	你是一个公司的经理，鼓励人们要相互尊重，你听到有人讲你的笑话，你怎么办？

✓ 不理他，这只是个笑话。

✓ 把说笑话的人叫到你的办公室来教训他。

✓ 当场说以后不要再说这类的笑话。

✓ 把这个说笑话的人送到学习班。

6	你想让你的朋友平静下来，他正在朝差点撞上你们的那个司机发火，你怎么做？

✓ 告诉他别在意，没有碰上，不算问题。

✓ 放首好听的曲子让他平静下来。

✓ 去帮他，显示你关系和他近。

✓ 拉上他，然后打一辆出租车离去。

7	你和朋友吵了起来，火气很大，你们两个都气坏了，在这种情况下，你很可能会做过火的事情，最好是怎么办？

✓ 停下20分钟，然后继续讨论。

✓ 只是停止争论，沉默，不论对方说什么你都不吱一声。

✓ 说对不起，要求对方也道歉。

✓ 停一会儿，想想自己的理，然后再讲自己的理。

8	你是一个工作单位的头头，正试图用创造性的办法来解决工作中一个头疼的问题，第一件事情你做什么？

✓ 拿出一个草案，用一切时间来一起讨论每一个细节。

✓ 给人们一些时间让彼此相互更了解。

✓ 开始去要求每一个人都说出自己的想法，这想法必须得有新见解。

✓ 开动脑子，鼓励每一个人谈出自己的想法，不管他有多么离奇。

9	你三岁的儿子相当胆怯，在陌生地方和生人前很害怕，你怎么办？

✓ 接受他的羞怯，不让他到那种让人害怕的场合去。

✓ 带儿子去看心理医生。

✓ 有意识地带他去新地方和新人面前，让他克服胆怯。

✓ 给他设计一系列的挑战，教他如何处理新人和新地方。

10	多年来你一直想学会一样乐器，最后你开始学习了，你要最有效地利用你的时间，你会如何做？

✓ 每天你都严格去训练。

✓ 选择你能练好的曲子去练。

✓ 只有你有情绪时才去玩。

✓ 选一首你不熟悉的曲子，通过勤奋努力去掌握它。